Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Tienes dos vías para devolver el CerviPulse™. Una es un derecho que te da la ley; la otra es una garantía comercial que te damos nosotros por encima de ella. En los dos casos la devolución no te cuesta nada.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a contacto@levora.es antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo oficial que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca vale.
2. Nuestra garantía comercial: 30 días de prueba
Más allá de tus derechos legales, te damos 30 días para probar el aparato en casa. Si no te convence, escríbenos y te devolvemos el importe íntegro.
Esta garantía es adicional y voluntaria: no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad.
Quién paga el envío de vuelta
Nosotros. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada o concertamos la recogida en tu domicilio, sin coste para ti, tanto si desistes como si el producto llega defectuoso.
Nos parece lo coherente: en el pago contra-reembolso ya asumes el riesgo de pagar en la puerta sin haber visto el producto. Quitarte también el coste del retorno es lo mínimo.
Cómo te devolvemos el dinero
Aquí hay una diferencia importante respecto a una compra con tarjeta, y conviene que la sepas antes: como pagaste en efectivo al repartidor, no hay ninguna tarjeta a la que abonar el reembolso.
El reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Cuando nos comuniques la devolución te pediremos el IBAN y el titular de la cuenta, que deben coincidir con la persona que hizo el pedido.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su envío.
Si elegiste el envío prioritario de 1,99 €, ese suplemento no se reembolsa en caso de desistimiento: la ley solo obliga a devolver el coste del envío estándar más económico (art. 107.2 TRLGDCU). Sí lo devolvemos si el retraso fue culpa nuestra o del transportista.
Si rechazas el paquete sin llegar a recibirlo
No hay nada que devolver ni que reembolsar: en el contra-reembolso no se cobra nada hasta que aceptas la entrega. Simplemente avísanos a contacto@levora.es para que no volvamos a intentarlo.
Estado en que debe volver el producto
Puedes abrirlo y probarlo: para eso está el plazo. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devuélvelo con todos sus componentes —cable de carga, parches, cable de conexión y manual— y, a ser posible, en su embalaje original o en uno que lo proteja igual de bien.
Higiene y parches adhesivos
El masajeador se devuelve con normalidad. Los parches adhesivos, en cambio, son de contacto directo con la piel: si los has desprecintado y usado, no podemos aceptarlos de vuelta por razones de higiene, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no afecta a la devolución del resto del kit ni al reembolso íntegro.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a contacto@levora.es con tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos en un máximo de 48 horas hábiles con la etiqueta prepagada o la fecha de recogida, y te pedimos el IBAN para el reembolso.
- Entregas el paquete al transportista.
- En cuanto lo recibimos —o en cuanto nos acreditas el envío— tramitamos la transferencia.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes dirigirte a los órganos de consumo de tu comunidad autónoma.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este modelo.)
A la atención de Levora — Guillem
contacto@levora.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ______________________
Recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: ________________
IBAN para el reembolso: __________________
Fecha: __________________
Última actualización: 29 de agosto de 2026.